Вопросы по работе технической поддержки

1. Я написал запрос по E-mail, жду уже 10 минут и нет ответа. Что делать? 2. Звоню по Вашему телефону и не могу дозвониться, ну что такое? 3. Мне нагрубили и(или) не могут решить мою проблему и(или) тех. поддержка совершенно неадекватная или не компетентная, помогите! 4. Мне очень сильно помог один из Ваших сотрудников тех. поддержки. Как мне его лично отблагодарить? Я могу скинуть ему благодарность на мобильный телефон. 5. Мне не отвечают по электронной почте уже неделю, это уже третье письмо от меня. Сколько можно ждать ответа? КАК МЕНЯ ЭТО ДОСТАЛО! 6. В ночь с субботы на воскресенье я написал тикет по поводу установки модулей php, но прошло уже 5 часов, а до сих пор ни ответа ни привета. Что это за круглосуточная поддержка хостинга такая? 7. Какой самый быстрый и самый лучший способ для связи с технической поддержкой? 8. Какую информацию нужно сразу сообщить при обращении в службу поддержки чтобы ускорить решение вопроса? Я написал запрос по E-mail, жду уже 10 минут и нет ответа. Что делать? Разные вопросы имеют разное время решения. Наберитесь терпения. Бывает и такое что запрос не прошел или он попал в спам, в таком случае обратитесь в службу поддержки другим доступным способом, например через наш онлайн-чат или телефон. Звоню по Вашему телефону и не могу дозвониться, ну что такое? Звонки переходят от одного оператора к другому, если первый оператор занят - звонок автоматически переходит ко второму оператору и так далее, поэтому иногда, приходится подождать пока звонок дойдет до оператора. Не бросайте трубку после нескольких гудков - просто подождите. В праздничные, выходные дни, в нерабочее время количество операторов сведено к минимуму и если все операторы заняты звонок может оборваться. В таком случае просто перезвоните. Если же все таки у вас есть проблемы с дозвоном - обращайтесь, у нас ведется логирование и запись всех звонков и мы обязательно разберемся в причинах. Мне нагрубили и(или) не могут решить мою проблему и(или) тех. поддержка совершенно неадекватная или не компетентная, помогите! Мы проводим тщательное обучение наших сотрудников и за халатность не выплачиваем премии или увольняем, конечно, если факт халатности имел место. Сотрудник выплачивает компенсацию клиенту из своей зарплаты. Если же вы думаете, что сотрудник повел себя с Вами неуважительно, напишите руководству по адресу: admin@noc.su . Мы обязательно рассмотрим обращение и разберемся в данной ситуации. Мне очень сильно помог один из Ваших сотрудников тех. поддержки. Как мне его лично отблагодарить? Я могу скинуть ему благодарность на мобильный телефон. Зайдите в личный кабинет. Выберите "Заказать разовую услугу" и далее "Благодарность сотруднику". Если вы считаете указанную сумму маленькой - Вы можете несколько раз оплатить благодарность. Данные денежные средства выплачиваются в качестве премии сотрудникам. Мне не отвечают по электронной почте уже неделю, это уже третье письмо от меня. Сколько можно ждать ответа? КАК МЕНЯ ЭТО ДОСТАЛО! Очевидно, к нам не доходят ваши письма либо к вам не доходят наши письма. Если вы новый клиент, заказали хостинг и пишите с почты этого домена (хостинга) то вероятно письмо не дойдет. В таком случае используйте другой e-mail для связи. Ваше или наше письмо могло определиться как спам, посмотрите ответ в спаме. Если же письма так и не доходят - используйте другие способы связи, например телефон, тикет-систему, онлайн-чат или Telegram для решения вопросов с почтой. В ночь с субботы на воскресенье я написал тикет по поводу установки модулей php, но прошло уже 5 часов, а до сих пор ни ответа, ни привета. Что это за круглосуточная поддержка хостинга такая? Наша служба технической поддержки пользователей имеет трехуровневую структуру: - Первый уровень решает неотложные вопросы, связанные с работоспособностью сервисов хостинга. Работает круглосуточно; - Второй уровень занимается всеми вопросами функционирования хостинга. Работает c 9.00 до 18.00 по рабочим дням. - Третий уровень занимается введением дополнительных, нерегламентированных функций, установкой дополнительного ПО по просьбе клиента. Работает с 9.00 до 18.00 по рабочим дням. Ваша просьба относится к третьему уровню поддержки и будет выполнена согласно расписанию его работы. Второй и Третий уровень часто работают внеурочно и могут выполнить запрос намного быстрее, в том числе и в выходные дни. Какой самый быстрый и самый лучший способ для связи с технической поддержкой? Написать тикет через личный кабинет. Какую информацию нужно сразу сообщить при обращении в службу поддержки, чтобы ускорить решение вопроса? Обязательно укажите основное имя домена (его можно узнать в личном кабинете), номер договора или логин в личный кабинет. Данная информация сильно ускорит решение вопроса. Также сразу же предоставьте всю дополнительную информацию по данному вопросу.